- Contestarle a quien te escribió es distinto a mandarle promociones; para promociones necesitas su permiso.
- Si guardas datos de clientes necesitas un aviso de privacidad que diga para qué los usas.
- Quien está inscrito en el REPEP de Profeco no quiere publicidad: respétalo.
- BAJA debe detener los mensajes de inmediato.
En esta nota: Dos tipos de mensajes · Aviso de privacidad · Permiso para promociones · REPEP y BAJA · Cómo lo hace Valeria One
Dos tipos de mensajes
Los mensajes de servicio responden a algo que el cliente empezó: su pregunta, el recordatorio de la cita que agendó, su recibo. Los de promoción venden: ofertas, «te extrañamos», temporadas. Conviene marcar cada mensaje como uno u otro antes de enviarlo.
Aviso de privacidad
La ley de protección de datos personales te pide informar a tus clientes qué datos guardas, para qué y cómo pueden ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición). Ponlo donde piden sus datos: tu sitio, tu formulario, tu WhatsApp.
Permiso para promociones
Pide el permiso aparte, con una casilla sin marcar o un «sí» por escrito, y guarda cuándo y cómo lo dio. Aceptar que le mandes una cotización no es aceptar promociones.
REPEP y BAJA
El Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de Profeco es la lista de quienes no quieren recibir publicidad. Si mandas promociones a números que no te dieron permiso, revísalo. Y quien conteste BAJA o STOP debe dejar de recibir mensajes ya.
Esto es información general, no asesoría legal. Si las promociones son una parte grande de tu negocio, consúltalo con un abogado.
Cómo lo hace Valeria One
Cada mensaje es de servicio o de promoción. El permiso de cada cliente se guarda con su origen, las promociones a quien no aceptó se bloquean y BAJA, STOP y palabras parecidas se atienden de inmediato.